Sepet
Merhaba! Alışverişinizle, ürünlerimizle veya kargo süreçleriyle ilgili aklınıza takılan soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz. Eğer aradığınız cevabı burada bulamazsanız, iletişim kanallarımızdan bize ulaşmaktan çekinmeyin.
Siparişim ne zaman kargoya verilir? Hafta içi saat 15:00'a kadar verdiğiniz siparişler genellikle aynı gün, 15:00'dan sonraki siparişler ise ertesi gün kargoya teslim edilmektedir. Hafta sonu verilen siparişler Pazartesi günü işleme alınır.
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz? Siparişleriniz, ürünlerin hasar görmeden taşınması konusunda en hassas olan anlaşmalı kargo firmamız (Yurtiçi/Aras/MNG - Lütfen Sitenizde Belirtin) ile gönderilmektedir.
Ürünler kargoda erir mi veya bozulur mu? Çikolata ve sos ürünlerimiz (Drou, Callei vb.) ısıya ve darbeye dayanıklı özel ambalajlama yöntemleri ile paketlenmektedir. Waffle ekmekleri ise tazeliğini koruyacak şekilde hava almayan paketlerde gönderilir. Yaz aylarında sıcaklık hassasiyeti olan ürünler için strafor kutu ve buz aküsü desteği sağlıyoruz.
Waffle soslarını nasıl saklamalıyım? Satışını yaptığımız sürülebilir çikolata ve waffle soslarını buzdolabına koymayınız. Oda sıcaklığında (18-22°C), güneş görmeyen, serin ve kuru bir yerde saklamanız, ürünün akışkan kıvamını koruması için en idealidir.
Ürünlerin Son Kullanma Tarihi (SKT) nedir? Azra Çikolata olarak stok devir hızımız yüksektir. Size gönderilen ürünlerin SKT'si kontrol edilerek paketlenir. Raf ömrü yaklaşmış ürünlerin gönderimi kesinlikle yapılmaz.
Waffle ekmekleri taze geliyor mu? Evet, waffle ekmeklerimiz günlük üretim bandından taze olarak tedarik edilir ve size ulaştırılır. Paketi açıldıktan sonra hava almayacak şekilde saklanmalı ve kısa sürede tüketilmelidir.
Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım? Gıda ürünlerinde hijyen sebebiyle keyfi iade yoktur ancak hasarlı kargo durumunda mağduriyetiniz giderilir. Pakette akma, ezilme veya yırtılma varsa kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçiniz.
Siparişim eksik veya yanlış geldi. Nadir de olsa operasyonel hatalar yaşanabilir. Böyle bir durumda eksik ürününüz hemen ücretsiz olarak tarafınıza gönderilir veya ücret iadesi yapılır. Lütfen sipariş numaranızla birlikte bize ulaşın.
Sorununuz çözülmedi mi? Bize doğrudan ulaşabilirsiniz:
