İade KoşullarıAnasayfa

Azra Çikolata olarak, sizlere en taze ve en kaliteli ürünleri (Drou, Callei, Waffle Ekmekleri ve Sosları) ulaştırmak en büyük önceliğimizdir. Gıda güvenliği ve hijyen standartlarımız gereği, iade ve iptal süreçlerimiz aşağıdaki prosedürlere tabidir.

1. Cayma Hakkı ve İstisnalar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;

• Gıda Ürünleri: Çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçme ihtimali olan veya hijyenik nedenlerle tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde (waffle ekmeği, açılmış soslar vb.) yasal olarak cayma hakkı (keyfi iade) bulunmamaktadır.
• Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ürünlerin sağlık ve hijyen açısından iadesi kabul edilmemektedir.

2. İade Kabul Edilen Durumlar (Ayıplı ve Hasarlı Mal)

Aşağıdaki durumlarda koşulsuz iade veya değişim hakkınız saklıdır:

• Kargonun size hasarlı, akmış, kırık veya ezilmiş olarak ulaşması.
• Sipariş ettiğiniz üründen farklı/yanlış bir ürün gönderilmesi.
• Ürünün Son Kullanma Tarihi (SKT) geçmiş olarak teslim edilmesi.
• Üründe üretimden kaynaklı gözle görülür bir bozulma (küflenme, renk değişimi vb.) olması.

3. Hasarlı Kargo Süreci (Önemli!)

Kargonuz adresinize ulaştığında, lütfen paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.

1. Eğer kolide ezilme, ıslanma veya yırtılma varsa kargoyu teslim almayınız.
2. Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
3. Tutanak tutulan ürünler tarafımıza geri döndüğünde, isteğinize göre yeni ürün gönderimi veya para iadesi derhal yapılacaktır.
4. Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonrasında "kırık/hasarlı" olduğu beyan edilen ürünlerde, kargo firması sorumluluk kabul etmediği için iade işlemi yapmak zorlaşmaktadır.

4. İade Prosedürü

İade şartlarını sağlayan durumlar için izlemeniz gereken adımlar şunlardır:

1. Ürünün fotoğraflarını çekerek durumu anlatan kısa bir açıklama ile iletişim kanallarımızdan bize bildiriniz.
2. Müşteri temsilcimiz başvurunuzu inceledikten sonra size bir İade Kargo Kodu iletecektir.
3. Bu kod ile ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla ücretsiz (karşı ödemeli) olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.

5. Ücret İadesi

• İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, iade talebiniz onaylanırsa ödemeniz 3 ile 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba yansıtılır.
• Bankanızın prosedürlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza geçmesi ek süre alabilir.

6. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz: